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記者通過當時現場拍攝的照片看到，手機整體沒什麼大問題，但是電池已經完全變形，仔細觀察這塊三星S5的電池，已經完全被炸開。
隨後，孫女士聯系瞭三星客服，工作人員現場查看並帶走瞭手機和電池進行檢測。檢測後，客服並沒有告訴孫女士手機電池爆炸的原因，隻是給孫女士提出瞭一個賠償方案：按照手機購機發票金額賠50%，其他的經濟損失，包括桌子燒壞、遙控器、手機外殼、手燙傷，賠付五百塊錢。對於這樣的處理方案，孫女士表示不同意。
事情已近過去5天瞭，到底這部三星S5手機的電池因為什麼發生爆炸？今天上午，孫女士再次撥通瞭三星手機全國客服電話。但是工作人員表示，最終的結果他們還查詢不到，他們會盡快督促相關負責人進行處理。
記者查詢發現，三星S5手機電池發生爆炸已經不是第一次瞭。
2015年11月，汕頭的曾女士使用的三星S5手機充電時，電池發生爆炸;
2017年，加拿大一名男子的三星S5手機也是在充電時發生爆炸;
2016年，三星NOTE7手機剛一上市就發多次爆炸事件。最終，這款三星的主打手機最終全球召回，而有權威專傢對三星NOTE7的電池進行檢測發現：爆炸的原因是由於電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，並且絕緣膠帶未完全覆蓋極板塗層的情況下，出現短路。
同時，記者瞭解到，早在2013年3月，浙江工商局公佈瞭對36款手機產品的抽檢結果，結果顯示，在電池熱沖擊檢測中不達標的品牌就包括瞭三星。浙江工商局表示，電池熱沖擊不達標可能會導致手機爆炸起火或漏液現象。
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